تشكِّل قَنَوات التواصل والتوزيع والمبيعات حلقة الوَصل بين المنشأة وعملائها، وهذه القَنَوات هي واجهة المنشأة التي يلمسها العملاء والتي تلعب دورًا مهمًّا في تجربة العميل. تؤدِّي القَنَوات وظائف متعدِّدَةً، كرفع مستوى معرفة العملاء لمنتجات المنشأة وخدماتها، ومساعدة العملاء في تقييم القِيَم المقترحة الخاصة بالمنشأة، وإتاحة الفرصة للعملاء لشراء منتجات أو خدمات محدَّدَة، وإيصال القِيَم المقترحة إلى العملاء، وتوفير دعم ما بعد البيع للعملاء.