تعتبر الخطوة الأولى في عمليّة بناء نموذج العمل هي تحديد العملاء المستهدفين والمشكلة أو الاحتياج الّتي يعالجها العمل (أو التّخطيط بهدف المعالجة). وحينها فقط سنتمكن من البدء بتصميم الحل الّذي يعالج هذه الاحتياجات ويخلق قيمة متمايزة بين المنتجات الأخرى الموجودة في الأسواق. تصف القيمة المقدمة المنتج أو الخدمة التي سوف يتم تصميمها للعميل بما يلبي طموحاته، وآماله، ويخفف من متاعبه.